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預(yù)防和處理水電共享費用糾紛
來源：www.hbhbt.com | 發(fā)布時間：2025年03月15日水電共享費用是否應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)費中，需要從政策層面具體明確。根據(jù)廣州等地區(qū)的規(guī)定，水電共享費用根據(jù)不同情況包括在物業(yè)服務(wù)費中，有的不包括在物業(yè)服務(wù)費中，有的由物價局協(xié)商。《南陽市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》(以下簡稱《辦法》)也對水電共享費用界線提出了政策要求。《辦法》單獨列出了物業(yè)共享部位和設(shè)施設(shè)備的“日常運行”費用和綠化用水費用，規(guī)定“社區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、公共照明用電和綠化用水應(yīng)單獨安裝計量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月公布其共享水電的數(shù)量、價格、數(shù)量和分?jǐn)偡绞健Ｎ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)自用水、電費由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)。雖然《辦法》沒有像廣州那樣列出和規(guī)定水電共享問題，但基本上明確了水電共享的政策界限，這將對防止和降低水電共享成本產(chǎn)生積極影響。
2．收分?jǐn)倯?yīng)公開透明
根據(jù)國內(nèi)其他城市物業(yè)管理情況，物業(yè)社區(qū)水電共享方式一般有三種，一種是水電共享不納入物業(yè)服務(wù)費，獨立收取；二是將所有共享費用納入物業(yè)服務(wù)費，不再收取，即實行干燥制度；三是表達(dá)涉及社區(qū)所有業(yè)主的公共部分水電費用納入物業(yè)服務(wù)費或管理費，只涉及部分業(yè)主的公共部分，如單棟樓走廊、電梯、洗水池等水電費用由業(yè)主在相關(guān)范圍內(nèi)分?jǐn)偂o論采用何種分?jǐn)偡绞剑姽蚕碣M用只能由業(yè)主承擔(dān)。因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)立即將本期需要共享的項目、水電總量、成本標(biāo)準(zhǔn)、分?jǐn)偡椒ǖ葍?nèi)容放在物業(yè)服務(wù)區(qū)的顯著位置或以其他方式公布，實現(xiàn)公開透明，消除不必要的誤解，減少沖突糾紛。
在收取水電共享費用的過程中，物業(yè)企業(yè)只是“中間人”。當(dāng)個別業(yè)主拒絕支付水電共享費用時，無論物業(yè)企業(yè)有什么充分理由，都不得私自采取切斷水電的措施。正確把握委托合同的性質(zhì)，積極協(xié)調(diào)各方，協(xié)助有關(guān)方面妥善解決。具體來說，當(dāng)個別業(yè)主拒絕支付水電共享費用時，物業(yè)企業(yè)應(yīng)履行勸告和催款責(zé)任。如果業(yè)主在勸告和催款后仍拒絕支付，物業(yè)企業(yè)可以單獨處理情況：接受業(yè)主委托的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會報告，業(yè)主委員會負(fù)責(zé)支付，或者按照業(yè)主委員會的指示向水電供應(yīng)部門報告；接受供電部門委托的，應(yīng)當(dāng)直觀反映給供水供電部門；物業(yè)項目既未履行水電，也未成立業(yè)主委員會的，物業(yè)企業(yè)可以直接向水電供應(yīng)部門報告未支付水電共享費用的戶主名單和明細(xì)賬，水電供應(yīng)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)出催收水電費用的通知，否則水電供應(yīng)部門可以采取停水、停電等懲罰性措施。當(dāng)然，在物業(yè)管理的實際工作中，水電供應(yīng)部門對未實施水電履行的物業(yè)社區(qū)的一般做法只負(fù)責(zé)抄表到物業(yè)社區(qū)，即只負(fù)責(zé)抄表到總表，不關(guān)心總表與業(yè)主分戶表之間的損失以及其他公共分?jǐn)偛糠窒牡乃姟５捎谒姽蚕聿豢杀苊獾貙?dǎo)致水價上漲，這往往成為個別業(yè)主拒絕支付水電費或水電共享費的原因。從長遠(yuǎn)來看，積少成多，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)無法墊付個別業(yè)主拖欠的水電費用。在這種情況下，供水供電部門一般會對整個物業(yè)小區(qū)實施斷水?dāng)嚯姷奶幜P，即使是按時繳納水電費的業(yè)主也不能幸免。在這種情況下，物業(yè)企業(yè)應(yīng)向全體業(yè)主解釋原因，并告知已支付費用的業(yè)主有權(quán)通過民事法律保護(hù)其合法權(quán)益，并要求違約方承擔(dān)責(zé)任。這是物業(yè)企業(yè)在依法處理水電費用糾紛時可以采取的措施。逾越這一限度，未經(jīng)允許采取切斷水電的措施，物業(yè)企業(yè)需要承擔(dān)侵權(quán)的法律責(zé)任。
4．抄表到戶是治本之策
實踐證明，對于抄表到戶、向終端用戶收費制度實施的物業(yè)小區(qū)，水電共享費用糾紛很少發(fā)生。因此，抄表到戶有根本原因。對于新建物業(yè)小區(qū)，只要施工單位與供水供電部門溝通到位，抄表到戶一般不會有問題。但對于舊的物業(yè)小區(qū)，水電改造問題需要解決。這需要各方面的共同努力。
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